🧑‍🏫 Le rôle du coach pendant la phase d’investigation

Bonne nouvelle : tu n’es pas seul·e dans cette aventure. À tes côtés, un·e coach beta.gouv.fr t’accompagne dès le début de l’investigation.

Ce n’est ni un chef, ni un expert métier, ni un évaluateur, mais un partenaire de jeu bienveillant, là pour t’aider à prendre du recul, structurer ta démarche et monter en compétences dans une nouvelle façon de faire.

🎯 Son mandat pendant l’investigation

Le/la coach :

• 👂 T’écoute et t’aide à clarifier ton intuition de départ ;
  
• 🧠 T’aide à structurer la démarche : quels objectifs viser, quelles méthodes utiliser, dans quel ordre ;
  
• 🧰 Met à ta disposition des outils concrets pour mener tes investigations (entretiens, analyse, synthèses) ;
  
• 🧭 T’aide à garder le cap : rester centré·e sur les problèmes des usagers, ne pas basculer trop tôt dans la solution ;
  
• 🪞 Te fait réfléchir : reformule, questionne, challenge, encourage.
  

Il/elle avance en binôme avec toi, avec une posture adaptée selon ta situation.

🧘 Différentes postures… et c’est OK

Tu n’as pas besoin d’être expert·e en design ou en produit pour bien vivre cette phase. Le/la coach sait s’adapter :

• Si tu es novice, il/elle t’apportera méthode, pédagogie, outils prêts à l’emploi ;
  
• Si tu es expérimenté·e, il/elle sera plus en retrait, jouera le rôle de sparring partner, t’aidera à affiner tes angles morts ;
  
• Si tu es en doute, il/elle t’aidera à remettre en mouvement.
  

Le rôle du coach est de t’accompagner là où tu en es, pas de t’imposer un moule.

🧰 Outils et ressources concrètes fournis par le coach

Voici des exemples de ce que le coach peut t’apporter pendant cette phase :

🎙️ Pour préparer et mener des entretiens utilisateurs

• Des guides d’entretien types (structurés par objectifs)
  
• Une fiche de prise de notes à deux colonnes
  
• Des conseils pour formuler des questions ouvertes et non orientées
  

🧱 Pour analyser les retours terrain

• Des matrices simples : irritants / conséquences / besoins
  
• Des grilles de tri et de regroupement (ex. post-its numériques)
  
• Des exemples de “problèmes bien formulés” issus d’autres startups d’État
  

🧭 Pour organiser ton temps et tes objectifs

• Un plan d’investigation sur 4 à 6 semaines, avec des jalons
  
• Des modèles de restitution synthétique pour préparer ton partage final
  
• Un accompagnement pour tes réunions avec le sponsor ou les partenaires
  

📚 En bonus :

• L’accès au Wiki beta.gouv.fr (exemples, retours d’expériences, ressources)
  
• L’appui de la communauté beta.gouv (tu peux poser tes questions, t’inspirer des autres)
  

💬 En résumé

Le coach est là pour :

• 🚲 Te donner le vélo (la méthode), t’aider à pédaler (le rythme), mais c’est toi qui choisis la route ;
  
• 💡 T’apporter des outils éprouvés, des conseils concrets, mais jamais de dogmes ;
  
• 🤝 T’accompagner dans une logique de transmission : pour que tu sois chaque jour plus autonome, plus à l’aise avec l’incertitude, plus proche des vrais besoins.
  

Tu n’as pas besoin d’être parfait·e, juste curieux·se, sincère, ouvert·e.
Le reste, on l’apprend en marchant.