🧠 Pourquoi parler d’impact dès le début ?

Tu pourrais penser que l’impact se mesure plus tard, quand un produit est en ligne. En réalité, c’est dès la phase d’investigation qu’on doit se poser la question :

« Si on résout ce problème, qu’est-ce qui changera concrètement pour les usagers ? Et à quelle échelle ? »

Cette réflexion te permet :

• ✅ De prioriser les bons problèmes (fréquents, critiques, douloureux)
  
• 🎯 De donner du sens à ton projet (auprès des utilisateurs, de ton sponsor, de l’écosystème)
  
• 📣 De mobiliser les parties prenantes sur une base factuelle, pas intuitive
  
• 🧭 Et plus tard, de savoir si ce que vous construisez a vraiment un effet utile
  

🧩 Ce que tu dois avoir en tête à la fin de l’investigation

Même si tu n’as pas encore de solution, tu dois pouvoir répondre à :

• Quel est le problème mesuré ?
  Ex : “Aujourd’hui, 60 % des agriculteurs abandonnent leur demande d’aide en ligne avant de la finaliser.”
  
  
• Quelles sont les conséquences concrètes ?
  Ex : “Cela représente 45 M€ d’aides non versées par an, et une perte de confiance dans le service public.”
  
  
• Comment saurons-nous que ça va mieux ?
  Ex : “Si demain on réduit ce taux d’abandon à 20 %, on aura sécurisé un montant de 30 M€, et amélioré la satisfaction des usagers.”
  
  

🛠️ Outils pour t’aider à mesurer l’impact potentiel

1. Formulation problème / effet

🧾 “Quand [personne cible] veut [objectif important], il/elle rencontre [frein ou blocage], ce qui entraîne [impact concret].”

2. Carte des conséquences

Une carte visuelle reliant le problème à ses impacts sur :

• les usagers
  
• les agents / services
  
• le budget public
  
• la qualité ou l’efficacité du service
  
• la confiance dans l’administration
  

3. Indicateurs de situation actuelle

Tu peux collecter des données simples :

• Taux d’abandon, nombre de démarches en doublon, délais, appels téléphoniques reçus…
  
• Retours utilisateurs : “C’est trop long, je n’ai pas compris, j’ai renoncé…”
  

🎯 L’idée n’est pas de faire une évaluation statistique complète, mais d’avoir des ordres de grandeur et des signaux concrets.

🧘 Pas de pression : on cherche de la clarté, pas de la précision absolue

L’important, c’est de sortir de l’abstrait :

• On ne parle pas de “problème d’accessibilité” → on parle de “42 % des usagers ne comprennent pas les sigles sur la page”.
  
• On ne dit pas “service peu adapté” → on dit “le délai moyen est de 6 mois, alors que le besoin est urgent sous 2 semaines”.
  

✅ Ce que tu dois avoir à la fin

Un paragraphe clair qui résume :

Le problème identifié

L’ampleur estimée

Les conséquences concrètes

Une ou deux hypothèses d’impact mesurable si une solution est trouvée

🔁 Et ensuite ?

Dans la phase suivante (construction), cette base t’aidera à :

• Formuler une proposition de valeur claire
  
• Définir des objectifs d’impact prioritaires
  
• Construire des indicateurs de suivi utiles et vivants