🎯 Pourquoi c’est essentiel ?

Chez beta.gouv.fr, tout commence par un problème — pas une idée de solution.

Un bon problème est :

• réel : vécu concrètement par des personnes, aujourd’hui ;
  
• majeur : fréquent, douloureux, coûteux, frustrant… donc prioritaire à résoudre ;
  
• actionnable par le numérique : on peut au moins partiellement l’améliorer via un produit ou un service numérique simple.
  

💡 Pas de bon problème = pas de startup d’État.

🧠 Qu’est-ce qu’un problème réel ?

Un problème réel :

• est vécu par une ou plusieurs populations identifiables ;
  
• a déjà généré des contournements ou de la frustration ;
  
• a été entendu sur le terrain, pas seulement imaginé derrière un bureau.
  

🎙️ Exemples de signaux :

“Je n’ai pas pu faire ma demande.”
“Je renonce car c’est trop compliqué.”
“J’ai dû appeler trois fois pour comprendre.”
“J’ai inventé un fichier Excel pour le faire à ma manière.”

🧴Un bon problème n’est pas une intuition, c’est un fait observable.

📏 Qu’est-ce qu’un problème majeur ?

C’est un problème qui :

• touche beaucoup de monde ou une population particulièrement vulnérable ;
  
• génère des coûts importants (temps, argent, ressaisie, renoncement…) ;
  
• altère la qualité du service public (perte de confiance, complexité, inégalité).
  

🧮 Tu peux t’aider de quelques indicateurs :

• Combien de personnes concernées ?
  
• Quelles conséquences pour elles ? Pour l’administration ?
  
• À quoi cela empêche-t-il d’accéder ou de réussir ?
  

📌 Le but n’est pas de sauver le monde — mais d’améliorer concrètement la vie d’un public mal servi.

💻 Qu’est-ce qu’un problème actionnable par le numérique ?

Le numérique ne peut pas tout, mais il peut :

• simplifier une démarche ;
  
• rendre un service plus accessible (24/7, multicanal, intuitif) ;
  
• fiabiliser des données ou des processus ;
  
• automatiser des tâches répétitives, éviter la double saisie ;
  
• permettre un meilleur suivi pour l’usager ou l’administration.
  

📉 En revanche, le numérique ne résoudra pas :

• un problème purement organisationnel ou réglementaire,
  
• une tension politique,
  
• un manque de moyens humains pur.
  

✅ Mais si une partie du problème peut être résolue avec un service numérique bien conçu, c’est actionnable.

✅ À la fin de l’investigation, tu dois pouvoir dire :

“Aujourd’hui, [public cible] rencontre un problème concret quand il veut [objectif important], ce qui cause [effets négatifs mesurables]. Ce problème est répandu, prioritaire, et il est possible de le traiter partiellement via un service numérique.”

🔁 Ce que ça permet :

• Ne pas perdre de temps à construire un outil qui ne sert personne ;
  
• Mobiliser les bons partenaires (sponsor, DSI, agents) ;
  
• Créer un produit utile, utilisé et durable, à impact.