🎯 Pourquoi une approche “produit” dès l’investigation ?

Parce qu’un service numérique ne vaut que s’il répond à un vrai problème, vécu par de vrais utilisateurs, avec un impact réel.
La méthode produit permet de valider très tôt que l’on est sur le bon problème, pour ne pas construire dans le vide.

🔄 Les grands principes de la méthode produit appliqués à l’investigation

1. Partir du terrain, pas d’une commande

✅ “Je suis allée écouter des agents, des usagers, des partenaires.”
❌ “J’ai un cahier des charges déjà prêt.”

🎙️ Ton rôle : aller interroger les personnes concernées, reformuler leur problème avec leurs mots, identifier les blocages concrets.

2. Ne pas chercher une solution, mais formuler un problème solide

✅ “Aujourd’hui, [public cible] galère à [objectif], ce qui entraîne [conséquences concrètes].”
❌ “On a besoin d’une appli pour faire X.”

🔍 Tu cherches un problème réel, majeur et actionnable par le numérique.
Pas une intuition, une commande ou une idée de plateforme.

3. Explorer avant de décider

✅ “On a testé plusieurs hypothèses, on a rencontré 20 usagers, on a reformulé 3 fois.”
❌ “On a décidé du plan d’action dès la semaine 1.”

🛠️ Tu explores : causes profondes, variété des profils, leviers possibles.
Tu ne définis ni périmètre ni roadmap tant que tu n’as pas validé ton “problème cible”.

4. Mesurer l’impact potentiel dès maintenant

✅ “Ce problème touche 12 000 personnes par an, cause des pertes estimées à 4 M€, et pourrait être réduit par une solution numérique simple.”
❌ “On verra plus tard si ça sert.”

📏 Tu formules des hypothèses d’impact à valider dans la suite.
Quel gain pour l’usager ? Pour l’administration ? À quelle échelle ?

5. Travailler en équipe, pas seul dans ton coin

✅ “Je travaille avec un coach, un designer, et j’ai fait relire mes synthèses.”
❌ “Je fais tout moi-même, j’attends la phase suivante pour mobiliser les autres.”

🤝 Tu t’appuies sur ton coach produit, l’écosystème beta.gouv, d’autres SE, et sur les retours directs du terrain. La posture produit est collective et itérative.

🧰 Outils pratiques fournis par ton coach

• Grille de formulation de problème
  
• Modèle de plan d’investigation
  
• Fiches pour conduire des entretiens utilisateurs
  
• Cartes d’impacts pour estimer les conséquences actuelles
  
• Formats de restitution synthétique pour tes sponsors ou comités
  
• Exemples d'autres produits beta.gouv en phase investigation
  

🚦 À la fin de l’investigation, tu dois pouvoir dire :

✅ Le problème est réel : entendu sur le terrain, observable, documenté
✅ Le problème est majeur : fréquent, prioritaire, avec des impacts concrets
✅ Le problème est actionnable : un service numérique peut y changer quelque chose
✅ L’impact est mesurable : on peut estimer les effets d’une amélioration
✅ Je suis prêt·e à co-construire une première solution frugale avec une équipe produit

🧠 Ce qu’on attend de toi à ce stade

• Une analyse claire et sincère du problème, pas une solution emballée
  
• Une capacité à écouter, reformuler, prioriser
  
• Une envie d’avancer pas à pas, en restant proche du terrain
  
• Une posture d’apprentissage : tester, ajuster, recommencer